Accords de niveau de service – Redéfinir la disponibilité
Une fiabilité et une disponibilité maximales pour votre infrastructure TIC – grâce à nos SLA
Dans le monde des affaires, la confiance est primordiale. Nos accords de niveau de service (SLA) reposent sur un partenariat transparent et collaboratif. Nous contribuons à renforcer la fiabilité et la disponibilité de votre infrastructure TIC afin d'assurer la continuité et la stabilité de vos opérations. Agissez dès maintenant : ne laissez pas la stabilité et la sécurité de votre infrastructure informatique au hasard !
Un support sur lequel vous pouvez compter
Les solutions d'infrastructure TIC de Datwyler sont reconnues pour leur qualité et leur fiabilité exceptionnelles. Toutefois, même les infrastructures réseau ou les centres de données les plus robustes peuvent connaître des perturbations opérationnelles – qu'il s'agisse de problèmes de compatibilité, d'erreurs humaines, de pannes système ou de problèmes logiciels tels que des failles de sécurité ou des mises à jour manquantes.
Vos avantages en un coup d'œil
Fiabilité et disponibilité – Des engagements clairs en matière de disponibilité et de délais d'intervention contribuent à assurer la fiabilité de vos services informatiques.
Gestion proactive des risques – Des normes, des processus et des contrôles de sécurité continus protègent le système nerveux central de votre entreprise.
Performance mesurable – Des indicateurs clés de performance (KPI) clairement définis permettent une évaluation objective des performances et un suivi continu de la qualité.
Communication transparente – Des flux de travail et des processus clairs facilitent la détection et la résolution rapides des problèmes.
Aperçu des niveaux de service
Chaque entreprise a des exigences spécifiques en matière de disponibilité, de délais d'intervention et de niveau de support souhaité. Que vous ayez besoin d'un support de base ou d'un service immédiat disponible 24 h/24 et 7 j/7, nos modèles de SLA – allant de « Basic » à « Platinum » – vous offrent une flexibilité et une transparence maximales.
Ces différents niveaux de service peuvent être adaptés à vos besoins spécifiques.
Platinum
- Horaires de service : du lundi au dimanche, 24 h/24 et 7 j/7
- Délai d'intervention : moins de 2 heures (365 jours par an)
- Support : sur site sous 4 heures, à distance sous 4 heures (tous les jours de l'année)
Quel niveau de service correspond le mieux à vos besoins ?
Nous serons ravis de vous aider à choisir le niveau de service le mieux adapté à vos exigences opérationnelles. Des petites entreprises aux organisations internationales : nos SLA évoluent en fonction de vos besoins.