Service Level Agreements – een nieuwe standaard voor beschikbaarheid
Maximale betrouwbaarheid en beschikbaarheid voor uw ICT-infrastructuur. Dankzij onze SLA’s
In het bedrijfsleven staat vertrouwen centraal. Onze Service Level Agreements (SLA’s) zijn gebaseerd op een transparante samenwerking. Wij helpen de betrouwbaarheid en beschikbaarheid van uw ICT-infrastructuur te vergroten en zorgen zo voor stabiele processen. Onderneem nu actie en laat de stabiliteit en veiligheid van uw IT niet aan het toeval over!
Ondersteuning waarop u kunt rekenen
De ICT-infrastructuuroplossingen van Datwyler staan bekend om hun hoge kwaliteit en betrouwbaarheid. Toch kunnen zelfs de meest robuuste datacenters of netwerkinfrastructuren soms te maken krijgen met operationele storingen – of dit nu komt door compatibiliteitsproblemen, menselijke fouten, systeemuitval of softwaregerelateerde kwesties zoals beveiligingslekken of ontbrekende updates.
Uw voordelen op een rij
Betrouwbaarheid en beschikbaarheid – Vastgelegde afspraken over beschikbaarheid en responstijden waarborgen de betrouwbaarheid van uw IT-diensten.
Proactief risicobeheer – Standaarden, processen en continue beveiligingscontroles helpen uw bedrijfskritische IT-systemen en processen te beschermen.
Meetbare prestaties – Duidelijk gedefinieerde KPI’s maken een objectieve beoordeling en kwaliteitsbewaking mogelijk.
Transparante communicatie – Duidelijke workflows en processen maken het mogelijk problemen vroegtijdig op te sporen en op te lossen.
Overzicht van serviceniveaus
Elk bedrijf heeft unieke eisen op het gebied van beschikbaarheid, responstijden en het gewenste ondersteuningsniveau. Of u nu behoefte heeft aan eenvoudige basisondersteuning of aan directe service die 24 uur per dag beschikbaar is: onze SLA-modellen – variërend van Basic tot Platinum – bieden u maximale flexibiliteit en transparantie.
Deze serviceniveaus kunnen worden afgestemd op uw specifieke behoeften.
Platinum
- Service-uren: ma–zo, 24/7
- Responstijd: minder dan 2 uur (elke dag van het jaar)
- Ondersteuning: ter plaatse binnen 4 uur, op afstand binnen 4 uur (elke dag van het jaar)
Welk serviceniveau past het beste bij uw behoeften?
Wij helpen u graag bij het kiezen van het serviceniveau dat het beste aansluit op uw operationele behoeften. Van kleine bedrijven tot internationale organisaties: onze SLA’s groeien mee met uw veranderende behoeften.