Acuerdos de nivel de servicio: disponibilidad redefinida
Máxima fiabilidad y disponibilidad para su infraestructura TIC: nuestros ANS hacen posible
En el mundo empresarial, la confianza es fundamental. Nuestros acuerdos de nivel de servicio (ANS) le ofrecen una colaboración basada en el respeto mutuo. Potenciamos la fiabilidad y la disponibilidad de su infraestructura TIC, garantizando así la estabilidad de los procesos. ¡Actúe ahora y no deje al azar la estabilidad y seguridad de sus sistemas informáticos!
Un soporte con el que puede contar
Una solución de infraestructura TIC de Datwyler es sinónimo de la máxima calidad y fiabilidad. Sin embargo, incluso con la mejor solución para centros de datos o redes de datos, las interrupciones operativas ocasionales son inevitables, ya sea por problemas de compatibilidad, errores humanos, caídas del sistema o problemas de software, como vulnerabilidades de seguridad o actualizaciones pendientes.
Sus ventajas de un vistazo
Fiabilidad y disponibilidad: mediante el establecimiento garantías de disponibilidad y tiempos de respuesta, nuestros acuerdos de nivel de servicio (ANS) aseguran la fiabilidad de sus servicios de TI.
Gestión proactiva de riesgos: los estándares, procesos y controles de seguridad protegen continuamente el sistema nervioso central de su empresa.
Rendimiento medible: indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos garantizan una evaluación objetiva y aseguran la calidad.
Comunicación transparente: unos flujos de trabajo y procesos claros facilitan la detección temprana y la resolución de problemas.
Comparación de nuestros niveles de servicio
Cada empresa tiene requisitos únicos en cuanto a disponibilidad, tiempos de respuesta y el nivel de soporte deseado. Tanto si necesita un soporte básico sencillo como un servicio inmediato las 24 horas, nuestros modelos de ANS – que van desde el nivel Básico hasta el Platinum – le ofrecen la máxima flexibilidad y transparencia.
Estos niveles de servicio escalonados se adaptan perfectamente a sus necesidades específicas y están diseñados a medida.
Platinum
- Horario de servicio: lunes a domingo, 00:00–24:00
- Tiempo de respuesta: menos de 2 horas (todo el año)
- Soporte: presencial en menos de 4 horas, remoto en menos de 4 horas (todo el año)
Qué nivel de servicio se adapta mejor a sus necesidades?
Estaremos encantados de ayudarle a elegir el nivel de servicio que proteja de forma óptima sus procesos. Desde pequeñas empresas hasta organizaciones internacionales: nuestros ANS evolucionan al ritmo de sus necesidades.