Service Level Agreement – la disponibilità ridefinita
Massima affidabilità e disponibilità per la vostra infrastruttura ICT: i nostri SLA lo rendono possibile
Nel mondo degli affari, la fiducia è fondamentale. I nostri Service Level Agreement (SLA) vi offrono una partnership basata sulla parità. Potenziamo l’affidabilità e la disponibilità della vostra infrastruttura ICT, garantendo processi stabili. Agite subito: non lasciate al caso la stabilità e la sicurezza del vostro sistema IT!
Un supporto su cui contare
Una soluzione per infrastrutture ICT firmata Datwyler è sinonimo di massima qualità e affidabilità. Tuttavia, anche con la migliore soluzione per data center o rete dati, occasionali interruzioni operative sono inevitabili, che siano dovute a problemi di compatibilità, errori umani, guasti del sistema o problematiche software, come vulnerabilità di sicurezza o aggiornamenti mancanti.
I vantaggi in sintesi
Affidabilità e disponibilità – Grazie a garanzie definite su disponibilità e tempi di risposta, i nostri SLA assicurano l'affidabilità dei vostri servizi IT.
Gestione proattiva dei rischi – Standard, processi e controlli di sicurezza continui proteggono il sistema nervoso centrale della vostra azienda.
Prestazioni misurabili – KPI specifici garantiscono una valutazione oggettiva e la qualità del servizio.
Comunicazione trasparente – Flussi di lavoro e processi chiari favoriscono l'individuazione e la risoluzione tempestiva delle problematiche.
Confronto tra i nostri livelli di servizio
Ogni azienda ha esigenze specifiche in termini di disponibilità, tempi di risposta e livello di assistenza desiderato. Che vi occorra un supporto di base o un servizio immediato attivo 24 ore su 24, i nostri modelli di SLA – dal livello Basic al Platinum – vi offrono la massima flessibilità e trasparenza.
Questi livelli di servizio sono studiati su misura per le vostre esigenze.
Platinum
- Orari del servizio: lun.–dom., 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Tempo di risposta: inferiore a 2 ore (tutti i giorni dell'anno)
- Assistenza: in loco entro 4 ore, da remoto entro 4 ore (tutti i giorni dell'anno)
Quale livello di servizio risponde meglio alle vostre esigenze?
Saremo lieti di aiutarvi a scegliere il livello di servizio in grado di tutelare al meglio i vostri processi. Dalle piccole imprese alle organizzazioni internazionali: i nostri SLA crescono insieme alle vostre necessità.